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力推“零跑腿” 武水集团改善营商环境进行时
来源:人民日报人民号 8月21     发布日期:2019-08-22

  8月20日,记者从武汉市水务集团有限公司了解到,为营造优质用水营商环境,该集团实施流程再造,通过推行“上门服务、零跑腿、零费用”等便民措施,让客户“获得用水”仅需2个环节、3个工作日,得到了武汉市委作风巡查第八组的认可。

  自2019年春季以来,武汉市水务局强力推进优化“获得用水”营商环境工作,坚持以提高用户用水便利度为导向,先后出台了“减环节、优服务”“减时长、优效率”“减资料、优网点”等一系列优化政策,指导武汉市水务集团强化服务意识,提升服务质量,全力打造全国水务行业最优营商服务环境,助推武汉高质量发展。

 

  武水集团营业大厅

 

  为帮助用户协调解决用水报装中的困难和问题,做到“一站受理、限时办结”,武汉市水务集团供水营销员转变为“用水管家”,主动为客户提供咨询和技术服务。截至目前,该集团主动走访对接市、区重点项目、重点单位和来汉投资民企160家,召开各类项目协调会、联办会9次,解决了多家企业的“获得用水”问题。

 

  工作人员帮助用户解决问题

 

  武汉市水务集团相关负责人表示,该集团目前已与30余家企业签订“零跑腿”服务协议,即无需企业跑腿,工作人员主动上门办理用水有关业务,免费为企业提供垃圾费代收、水质检测、水压调试等服务。因为享受到便捷增值服务,“零跑腿”服务签约企业数量持续增加。

  据了解,武汉市在全国率先推行用水接入“零费用”,对中小微企业申请接入供水管线直径100毫米及以下的新建项目,免除供水工程建设费用。截至目前,武汉市水务集团已为8家企业省去供水接入工程建设费用。同时,为方便企业及时掌握用水信息,提早发现用水异常,武汉市水务集团主动投资3000万元为7千余家企业更换了智能水表,实现用水过程可视、可监、可控,不断增强用户用水满意度。

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